为进一步加强职业技能鉴定质量体系建设，完善质量监督职能，云南省职业技能鉴定中心根据人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心的统一部署，从2010年12月起，着手建立云南省职业技能鉴定质量投诉咨询自动处理系统，以应对越来越多针对职业资格证书的咨询和投诉。系统与我省人力资源和社会保障服务热线相结合运行，统一服务电话为“12333”。

       在省职业技能鉴定中心与厅法律咨询服务中心的密切配合下，经过了硬件的安装调试与数据库的补充完善，云南省职业技能鉴定质量投诉咨询自动处理系统于2011年5月1日起正式运行。系统24小时开通，设有5个人工坐席，上班时间人工接听服务，其余时间电脑值机。系统可以实现电话录音、电话排队等候、自动分配席位、报表统计等功能。职业技能鉴定方面，“12333”数据库目前已储备了260万条职业资格相关信息，用人单位和劳动者可通过拔打“12333”查询培训机构、鉴定机构情况，职业资格证书的真伪、等级，全国及全省统考的成绩，并对职业技能鉴定方面的违规行为进行投诉。

      2012年4月18日，人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心组织专家对我省职业技能鉴定质量投诉咨询自动处理系统进行验收。部中心、省中心及技术支持单位技术人员共同进行了测试。经测试，系统基本功能、系统座席端实现功能、网络临控端实现功能、系统业务模块功能四部分共计36项功能均可按要求实现。云南省职业技能鉴定质量投诉咨询自动处理系统验收合格。

                                          云南省职业技能鉴定中心

                                                   2012年4月23日